Na Cozalinda, nossas cervejas e sidras são produzidas em pequenos lotes, com cuidado artesanal e atenção à qualidade. Para garantir uma experiência segura e transparente, estabelecemos as seguintes condições para trocas e devoluções.
Recomendamos que o cliente confira as condições do pedido assim que recebê-lo. Caso identifique garrafas quebradas, vazamentos, avarias ou divergências em relação ao pedido, solicitamos que entre em contato, preferencialmente em até 24 horas após a entrega, pelo e-mail [email protected].
Para agilizar o atendimento, pedimos número do pedido, descrição do problema, fotografias das garrafas e da embalagem e data do recebimento. O prazo de 24 horas é uma recomendação para facilitar a identificação de problemas no transporte e não limita os direitos previstos em lei.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir de uma compra realizada pela internet em até 7 dias corridos após o recebimento, independentemente do motivo. A solicitação deverá ser encaminhada para [email protected]. A Cozalinda fornecerá orientações para devolução e assumirá os custos do transporte de retorno. O reembolso abrangerá integralmente os valores pagos, incluindo o frete original, conforme a legislação.
Após a solicitação, a Cozalinda confirmará o recebimento do pedido de cancelamento e fornecerá orientações e etiqueta de logística reversa, sem custo para o cliente. Solicitamos que a postagem seja realizada em até 7 dias corridos após a disponibilização da etiqueta, com envio do comprovante de postagem para [email protected]. Caso isso não seja possível, pedimos contato para regularização do procedimento. A ausência de postagem poderá exigir esclarecimentos e providências para a restituição dos produtos, sem prejuízo do direito de arrependimento exercido no prazo legal. O reembolso integral será providenciado conforme os prazos e as obrigações legais.
Por se tratar de bebidas destinadas ao consumo, solicitamos que as garrafas sejam preservadas íntegras, preferencialmente lacradas, sem consumo do conteúdo e adequadamente acondicionadas para o retorno. A abertura da embalagem de transporte não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento. Situações envolvendo garrafas abertas, consumidas ou danificadas serão analisadas individualmente, respeitando os direitos do consumidor.
Se o produto apresentar avarias decorrentes do transporte, vazamentos ou problemas de qualidade, a Cozalinda avaliará a ocorrência e adotará as providências cabíveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Quando a devolução for necessária em razão de problema de responsabilidade da Cozalinda, os custos de transporte serão assumidos pela empresa.
Fora das situações de devolução ou troca obrigatórias por lei, a Cozalinda poderá avaliar solicitações de troca por preferência pessoal. Quando autorizadas, estarão sujeitas às seguintes condições: garrafas fechadas e sem violação de lacres; produtos sem sinais de consumo ou danos; embalagem adequada para transporte; e custos de envio e retorno por conta do cliente. As condições deverão ser acordadas previamente.
Após o despacho, o cliente receberá por e-mail as informações de envio e rastreamento disponíveis. A data efetiva de recebimento será verificada por meio do comprovante de entrega da transportadora ou de outros registros válidos. Essa data servirá de referência para a contagem dos prazos legais.
Para solicitar uma troca, comunicar um problema ou exercer o direito de arrependimento, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe orientará sobre os procedimentos necessários.
Cozalinda de Lojinha — cervejas e sidras feitas com tempo, território e identidade.
